お寄せいただくことが多いご質問
バニラVisaギフトカードはどこで使えますか？
国内・海外のVisaマークのあるお店(Visa加盟店)でのお支払いにご利用いただけます。 ただし、月額・継続の利用料金や、ガソリンスタンド、暗証番号の入力が必要な自動券売機などではご利用いただけません。
ご利用先の利用環境や、弊社の定めによりご利用いただけない場合があります。
バニラvisaギフトカードの券面で残高確認はできますか？
バニラvisaギフトカードはバリアブルタイプのプリペイドカードのため、カードの券面に残高の記載はありません。
カードの残高は以下よりカード情報メニューをご確認ください。
バニラVisaギフトカード：カード情報（https://vvgift.jp/my/card）
カード裏面の二次元コードからもご確認いただけます。
店頭でバニラvisaギフトカードが使えないと言われた、使用方法は？
バニラVisaギフトカードのご利用ができない場合、以下の可能性が考えられます。ご確認ください。
◆ICチップの決済端末を通した：バニラVisaにはICチップが搭載されていないため、磁気式カードに対応した決済端末でスワイプ(スライド)してご利用下さい。一部の店舗では差し込み型で磁気テープを読み取る場合もございます（ファミリーマートなど）。
◆カードをスワイプ(スライド)させる向き：カードの向きを変えたり、反対方向に通すことで読み込むことがございます。
◆カードをスワイプ(スライド)させるスピードが速すぎる、または遅すぎる：スワイプ(スライド)させるスピードを変えてお試しください。
◆端末機の磁気読み取り部分に不具合がある：別の決済端末があればそちらでお試しください。
◆ご利用いただけないセルフレジもございます。有人レジにてお試しください。
◆店頭でカードを提示しただけで利用を断られた場合は、レジの担当者に「クレジット1回払い」「磁気を読み取ってください」とお伝えください。
実店舗でのご利用が難しい場合はECサイト等、オンラインサービスでのご利用をご検討ください。
複数のバニラVisaギフトカードを使って買いものをすることはできますか？
原則、複数枚のバニラVisaギフトカードや他のクレジットカードや現金との併用払いはできません。
残高を使いきる方法として、オンラインショップのポイントとVisaギフトカードの残高を併用払いで利用する方法や、オンラインショップのギフト券を少額で購入する方法などがございます。※残高を使い切る「ヒント」はこちら。
自分で残高を足すこと(リチャージ)や、複数枚のカード残高の合算はできますか？
バニラVisaは、使いきりのプリペイドカードです。チャージして繰り返し使うことや、複数枚のカード残高の合算はできません。
お支払い時に関するご質問
バニラVisaギフトカードは、お店に持って行くだけで、すぐ使えますか？
はい、使えます。パッケージの中のカードを取り出し、サインパネルにサインをしてからお使いください。お支払いの際はレジで「Visaカード1回払いで」とバニラVisaをお渡しください。
※カードによってはサインパネルがなく、署名による本人確認が不要となる場合があります。
バニラVisaギフトカードはセルフレジや、自分でカードを差し込んで支払いをするレジで使えますか？
バニラVisaにはICチップが搭載されていないため、ICチップ情報を読み取る端末（主にカードを差し込む方式）では使えません。磁気テープを読み取る方式（スライド式の機械に通す方法）でご利用ください。
バニラVisaギフトカードは、レジでの支払い時にサインや暗証番号を求められることはありますか？
クレジットカードの場合はサインレスでご利用いただける加盟店でも、サインを求められる場合があります。バニラVisaには、暗証番号の機能はありませんので、サインでお支払いを完了してください。
※カードによってはサインパネルがなく、署名による本人確認が不要となる場合があります。
バニラVisaギフトカードは、レシートに利用後の残高が印字されますか？
残高はレシートに印字されません。レシートや店頭レジでは残高確認はできませんので、あらかじめWebサイトまたは専用ダイヤルで、お買いものの前に利用可能残高をご確認ください。 残高確認はこちら
バニラVisaギフトカードはネットショッピングで使えますか？
使えます。ネットショップの決済ページで「クレジットカード払い」を選び、カード情報を入力してください。
支払い回数の指定が必要な場合は「1回払い」を選択してください。
※一部ご利用いただけない加盟店やサービスもございます。
ネットショッピングの支払いをする時、カード名義人はどのように入力したらよいですか？
「GIFTCARD HOLDER」とご入力ください。 姓と名を区切る場合は、姓「GIFTCARD」、名「HOLDER」とご入力ください。
セキュリティコードとは何ですか？
ネットショッピングのお支払いでカードをご利用いただく場合、カードまたはカード番号がお客さまのお手元にあることを確認するための3ケタの番号です。カード裏面に印字されています。
お支払い後(返品・利用照会・その他)に関するご質問
残高から代金が引き落とされるのはいつですか？
お支払い時にカード残高から代金が差し引かれます。
ネットショッピングでのお支払いにご利用された場合、利用履歴や利用可能額へ反映されるまでにお時間がかかることがございます。
買ったものを返品したいのですが、使い切ったバニラVisaギフトカードを処分してしまいました
購入した商品を返品すると、購入時に利用した同じカードに代金が戻りますので、ご注意ください。
バニラVisaギフトカードを処分された後に代金が返戻された場合であっても、他のカードへの残高移行や、弊社からの返金対応はいたしかねます。
利用履歴のページに利用した覚えがないものがあります
ご利用になった加盟店名とカード明細に記載される加盟店名が異なる場合があります。お手元のカード利用明細をご確認のうえ、ご利用になった加盟店にお問合せください。
そのうえで不正利用が疑われる場合はお電話でお問い合わせください。
0570-077-096（受付時間/9:00～18:00/土日祝休）
利用履歴はバニラVisaギフトカードの有効期限が切れたあとでも確認できますか？
利用履歴は有効期限に関係なく過去15か月分のみ表示され、その後は確認できなくなります。
バニラVisaギフトカードを払い戻したいのですが
バニラVisaは原則として返品交換および換金、払い戻しはできません。あらかじめご了承ください。
バニラVisaギフトカードで買った品物を返品しました、いつカードに代金が戻りますか？
A. 加盟店から送られる返金の通知を弊社で確認でき次第、カードに代金が戻ります。
なお、加盟店からの返金の通知が遅れた等の理由により、カードに代金が戻るまで数日から最大8週間程度かかる場合があります。代金が戻らない場合は、加盟店に手続き状況をお問い合わせください。
